Бас тарту және қайтару саясаты

1. Өтініш беру

Тауарды қайтару туралы өтініш [email protected] поштасына жіберіледі. Өтініште тапсырыс дерегі, себеп және байланыс көрсетіледі. Тауардың күйі тексеріледі. Жауап белгіленген тәртіппен беріледі.

2. Мерзім

Заңда немесе сатылым шартында өзгеше көзделмесе, қайтару өтініші тауар алынған күннен бастап он төрт күн ішінде қабылданады. Тауар пайдаланылмаған және толық жинақта болғаны жөн. Қайтару тәсілі бөлек келісіледі. Міндетті тұтынушы құқықтары сақталады.

3. Ақша қайтару

Қайтару мақұлданған жағдайда қаражат төлем жасалған тәсілге жіберіледі. Банктің өңдеу мерзімі бөлек болуы мүмкін. Жеткізу шығыны жағдайға және заң талабына қарай анықталады. Даулы мәселе алдымен келіссөзбен шешіледі.

Қаражатты аудару алдында тауардың жинақтылығы, сыртқы күйі және қайтару негізі құжаттармен салыстырылады. Банк немесе төлем операторы қосымша өңдеу мерзімін белгілесе, бұл мерзім клиентке түсіндіріледі. Қайтару туралы растау электрондық пошта арқылы жіберіледі.

4. Ерекше жағдайлар және тексеру

Ақау, толық емес жинақ немесе сипаттамаға сәйкес келмеу туралы өтініштер жеке қаралады. Клиент мәселені сипаттап, мүмкін болса тауардың қаптамасын, жапсырмасын және анықталған кемшілікті көрсететін материалдарды ұсына алады. Бұл талап тұтынушының заңда бекітілген құқықтарын алмастырмайды.

а) Тауарды әдейі өзгерту, зақымдау немесе толық емес күйде ұсыну тексеру нәтижесіне әсер етуі мүмкін;
б) Қаптама сақталған болса, оны қайтару кезінде бірге ұсыну ұсынылады;
в) Әр өтініш бойынша шешім себептері және келесі қадамдар жазбаша түсіндіріледі.

5. Өтініштерді қарау мерзімі және редакция тарихы

Қайтару өтініші алынғаны туралы хабарлама мүмкіндігінше екі жұмыс күні ішінде жіберіледі. Құжаттар толық болған жағдайда бастапқы шешім әдетте он бес жұмыс күні ішінде беріледі. Тасымалдау немесе сараптамалық тексеру қажет болса, оның себебі мен күтілетін мерзімі бөлек хабарланады.

Осы саясат 2026 жылғы 11 қыркүйекте жаңартылды. Кейінгі өзгерістер енгізілген кезде жаңартылған бөлімдер мен күшіне ену күні көрсетіледі. Қосымша түсіндірулер [email protected] арқылы сұратылады.

6. Жеткізу, тексеру және тәуекелдер

Қайтарылатын тауар келісілген тасымалдау тәсілімен жіберіледі, ал жіберу құжаты немесе трек нөмірі сақталғаны дұрыс. Тауар жолда бүлінсе, қаптаманың күйін тасымалдаушыға бірден тіркеп, ThinkonForestmark-ке хабарлау ұсынылады. Қайтару қабылданғанға дейін тауарды қауіпсіз қаптамада сақтау қажет.

Тексеру тауардың қайтару негізін, жинақтылығын және сыртқы күйін анықтауға бағытталады. Қосымша фото, шот немесе жеткізу құжаты қажет болса, сұрау электрондық пошта арқылы жіберіледі.

7. Кепілдік және ақауларды қарау

Кепілдікке қатысты өтініште ақаудың қашан және қандай жағдайда байқалғаны нақты жазылады. Қалыпты пайдалану іздері мен өндірістік кемшілік бірдей бағаланбайды, сондықтан қорытынды тауардың жағдайы мен ұсынылған материалдарға сүйенеді. Тұтынушының заңда көрсетілген талап қою құқықтары сақталады.

Сараптамалық тексеру қажет болса, оның мақсаты, кезеңі және күтілетін мерзімі түсіндіріледі. Қабылданған шешімнің негізі клиентке жазбаша жеткізіледі.

8. Шағымдар және өзгерістер журналы

Қайтару рәсіміне қатысты шағым [email protected] мекенжайына жолданады. Қабылданғаны туралы хабарлама әдетте екі жұмыс күні ішінде беріледі, ал толық материалдар бойынша жауап он бес жұмыс күні ішінде дайындалады. Ұзарту қажет болса, оның себебі және келесі тексеру қадамы хабарланады.

Осы саясат 2026 жылғы 11 қыркүйекте жаңартылды. Кейінгі редакцияларда өзгертілген бөлімдер мен күшіне ену күні белгіленеді. Клиент бұрынғы шарттарға қатысты сұрау жібергенде тапсырыс күнін көрсетуі керек.